Hola Miguel, el punto que haces sobre no enfocarse en métricas aisladas me parece uno de los más importantes del caso. Es muy fácil si no se observan todas la variables del negocio caer en una interpretación incorrecta de que el negocio va bien, de que el tráfico crece sin preguntarse qué está pasando después de ese clic, y LogixMarket es un ejemplo perfecto de eso: un indicador verde que esconde varios problemas en rojos. Me gustó también cómo lo llevas a cada etapa del proceso comercial, porque creo que ahí está la clave, no es solo saber que algo falla, sino identificar exactamente dónde. Y coincido en que el BSC ayuda mucho en eso porque obliga a ver los resultados operativos conectados con los objetivos estratégicos, no como datos sueltos. Buen aporte,saludos.