Omar Alejandro, se nota que entendiste bien el enfoque del caso.

Me gustó especialmente cómo mencionas la “desconexión con las necesidades del cliente”, porque a veces ese es el problema más grave y no siempre es tan evidente como las ventas o los costos.

También es interesante cómo integras el tema del Balanced Scorecard, ya que le da un enfoque más estratégico y no solo operativo a los KPIs. Creo que eso le da más profundidad a tu respuesta.

Tal vez, por hacerlo todavía más cercano a la realidad, podrías agregar algún ejemplo sencillo o una situación concreta donde se vea ese impacto (por ejemplo, una empresa que sigue invirtiendo en publicidad aunque ya no convierte igual). Eso ayudaría a aterrizar aún más tu idea que te parece? Saludos