Hola Gabriel, me parece muy interesante tu enfoque, sobre todo cuando mencionas que algunas empresas siguieron operando con KPIs ‘pandémicos’ en un contexto que ya había cambiado. Coincido en que ese desfase puede generar una especie de ceguera estratégica, porque la empresa puede seguir viendo crecimiento en ciertas métricas superficiales mientras se deterioran otras más relevantes, como la conversión, la recompra o la satisfacción postventa.
También considero valioso que incorpores el Balanced Scorecard como una herramienta para equilibrar la visión financiera con la del cliente y los procesos internos, ya que precisamente eso permite entender mejor dónde está el problema real. En mi opinión, tu aportación deja claro que en entornos digitales ya no basta con medir volumen o tráfico, sino que es indispensable interpretar los datos de manera integral para ajustar la estrategia de forma oportuna.

Saludos y éxito en la materia.