La empresa Concreto Polimérico ha disminuido drásticamente su producción y ha aumentado la merma (desperdicio) por lo cual la eficiencia de la empresa ha disminuido y con ello la rentabilidad de la misma.

Para poder generar un diagnóstico se preparará un proyecto que tendrá una investigación cualitativa y una cuantitativa.

La investigación cuantitativa se basará en medir:

1) El nivel de capacitación/expertise de los trabajadores respecto al proceso de la fabricación del concreto polimérico.

2) Medir la eficiencia de cada etapa del proceso de manufactura, para identificar y medir la eficiencia y la merma en cada paso del proceso.

La investigación cualitativa se utilizará para:

1) Poder identificar bajo la óptica de los diversos supervisores y operadores cuáles son las razones por la que consideran la eficiencia ha disminuido y la merma se ha incrementado.

2) Poder identificar como está la cultura organizacional y el liderazgo de los supervisores para ver si es una situación de índole de liderazgo.

Con la información obtenida se podrá generar un diagnóstico y así generar las acciones necesarias para resolver el problema.

Ventaja:

Se mide desde el enfoque de proceso y el enfoque de las personas (liderazgo) para encontrar las posibles razones de la baja eficiencia.

Desventaja:

Puede que haya otros factores que hagan que la productividad sea baja y no puedan detectar, así como se encuentra una complejidad para determinar las posibles soluciones ya que el proceso del concreto polimérico es muy artesanal (manual) y puede haber factores no controlables debido a la naturaleza artesanal del proceso.

Hallazgos:

Curiosamente uno de los factores que salieron después de hacer las investigaciones y mediciones fue el clima, en particular ese año hubo una baja de temperatura muy significativa en la región, lo cual hacía que los químicos utilizados para la fabricación del concreto polimérico no fraguara de manera correcta, se tuvo que hacer un análisis más profundo para encontrar las cantidades de resinas a utilizar para que el proceso siguiera siendo eficiente.

Por otro lado también se encontró que el gerente de producción tenía un gran problema de liderazgo y toma de decisiones, por lo que los trabajadores no se sentían a gusto y eso los hacía cometer errores, aunado a las malas decisiones del gerente se amplificaban los problemas.

Conclusión:

No es sencillo cuando hay múltiples factores que detonan un problema, más allá cuando los factores no son controlables (clima) o es muy caro poder hacerlo en la planta, así como curiosamente el haber removido al gerente de producción fue un fator determinante para la mejora del proceso y volver a tener rentabilidad.