La empresa de reciente creación LogixMarket se encuentra en un estado crítico ya que a sus 2 cortos años la primera estrategia con la que fue lanzada dejó de funcionar, su objetivo de otorgar precios competitivos dejo de funcionar y según los datos que nos otorgan, el primer semestre de su tercer año sus ventas cayeron. De haber evaluado desde el inicio esto se pudo haber evitado ajustando estrategias, el tiempo es un factor importante, y permite realizar ajustes en tiempo real. Para que esta crisi no sucediera se pudieron integrar KPIs de satisfacción del cliente, ya que su estrategia de bajo costo impacta directamente en su preferencia y su fidelidad, lo que se perdió, sin tener datos de cómo empezó, cuándo y por qué. Por ello, nuestra estrategia de lanzamiento debe incluir desde un inicio un sistema de evaluación de desempeño coincidente con nuestros objetivos, para saber si estos pueden ser sostenibles o ser capaces de transformarlos, puede ser que desde un inicio no fueron bien realizados o no se hizo un FODA que permitiera intervenir en las áreas de oportunidad, aunque son suposiciones realizadas con los elementos que se nos mencionan, es importante imaginar escenarios que nos lleven a plantear soluciones.
Karina,
Buenos días, haces un análisis muy acertado al resaltar la importancia del tiempo y la evaluación desde el inicio. Coincido contigo en que la falta de monitoreo oportuno fue un factor clave en la caída de LogixMarket, especialmente porque una estrategia basada solo en precios suele ser difícil de sostener en el tiempo.
Me parece muy valioso que menciones la importancia de los KPIs de satisfacción del cliente, ya que ahí claramente se reflejó la pérdida de fidelidad. A partir de tu análisis, también se puede complementar que no solo era necesario medir, sino interpretar los datos para detectar la caída en la tasa de conversión y actuar antes de que impactara en ventas.
Tu reflexión sobre integrar un sistema de evaluación desde el arranque es clave, ya que en entornos digitales la estrategia no es estática, sino dinámica. Justamente ahí es donde herramientas como el monitoreo continuo de KPIs permiten anticiparse, ajustar y no reaccionar cuando el problema ya es crítico.
En resumen, tu aportación deja claro que medir no es opcional, es parte de la estrategia misma.
Saludos,
Juan Roberto Mena
Buenos días, haces un análisis muy acertado al resaltar la importancia del tiempo y la evaluación desde el inicio. Coincido contigo en que la falta de monitoreo oportuno fue un factor clave en la caída de LogixMarket, especialmente porque una estrategia basada solo en precios suele ser difícil de sostener en el tiempo.
Me parece muy valioso que menciones la importancia de los KPIs de satisfacción del cliente, ya que ahí claramente se reflejó la pérdida de fidelidad. A partir de tu análisis, también se puede complementar que no solo era necesario medir, sino interpretar los datos para detectar la caída en la tasa de conversión y actuar antes de que impactara en ventas.
Tu reflexión sobre integrar un sistema de evaluación desde el arranque es clave, ya que en entornos digitales la estrategia no es estática, sino dinámica. Justamente ahí es donde herramientas como el monitoreo continuo de KPIs permiten anticiparse, ajustar y no reaccionar cuando el problema ya es crítico.
En resumen, tu aportación deja claro que medir no es opcional, es parte de la estrategia misma.
Saludos,
Juan Roberto Mena
