Hola Gabriela, en relacion al tema de utilizar el diagrama de ishikawa coincido para la determinacion del problema, me intereso mucho el enfasiís de involucrar a las personas involucradas y eso crea informacion operativa muy importante que puede ayudar a detectar mas consecuencias de las que se plantean y en casos han ayudado a la deteccion de las causas raíz que no eran evidentes.
ademas podria sugerir profundizar mas en las consecuincias dell problema determinando el impacto y poder ddarle al cliente los margene de urgencia y los posibles tiempos de atencion debido l grado de urgencia.
Toda recomendacion debe de ser documentada y medible KPI´s y dejar evidencias ya que las herramientas al ser flexibles se modifican, y en cada implementacion de la recomendacion que se realiza, dando opcion a conocer las beneficion de las recomendaciones de forma inmediata.
Me gusto el planteamiento