Hola Eduardo:
Coincido contigo en que no basta con ver que “todo sigue funcionando” si no se está midiendo realmente qué tan eficiente es, en entornos digitales, ese es uno de los mayores riesgos: pensar que el crecimiento en tráfico es suficiente, cuando en realidad pueden estarse perdiendo oportunidades en conversión o en la experiencia del cliente.
Es muy valioso que propongas indicadores adicionales como el CAC, la tasa de abandono o el costo logístico por pedido, eso complementa muy bien la visión, porque permite no solo ver resultados, sino entender qué está pasando en cada parte del proceso.
Solo complementaría que además de medir más KPIs, es clave priorizarlos. A veces tener demasiados indicadores puede generar ruido si no se enfocan en los que realmente impactan la toma de decisiones. El reto está en identificar cuáles son los que mueven la aguja y darles seguimiento constante. Coincido en que medir no es solo un tema técnico, sino estratégico, y que de eso depende la capacidad de reaccionar a tiempo en un entorno tan cambiante.
Saludos