En una tienda de perfumes de saldo, el gerente ha detectado una disminución en las ventas, acompañada de bajo desempeño del personal. Los empleados no están cumpliendo con sus metas de venta, descuidan actividades básicas como la limpieza del local y, además, existe inconformidad entre ellos, lo que ha generado un ambiente laboral negativo

El enfoque más adecuado para este caso es el enfoque mixto, ya que permite analizar tanto el desempeño medible como las percepciones del personal. Por un lado, se pueden recopilar datos cuantitativos como ventas por empleado, cumplimiento de actividades y niveles de rotación o ausentismo. Por otro lado, se pueden aplicar entrevistas o encuestas abiertas para conocer las razones de la desmotivación, conflictos internos o problemas de liderazgo.

Una ventaja del enfoque mixto es que proporciona evidencia objetiva, permitiendo identificar patrones como bajo rendimiento o incumplimiento de tareas. Otra ventaja es que ofrece comprensión profunda del contexto, ya que el análisis cualitativo permite interpretar emociones, percepciones y conflictos laborales mediante procesos de codificación y categorización, lo cual facilita entender el origen de la inconformidad.

Sin embargo, una desventaja es que este enfoque requiere mayor tiempo y recursos, ya que implica recolectar y analizar distintos tipos de información, además de demandar habilidades analíticas más complejas.

En conclusión, el enfoque mixto es el más adecuado, ya que no solo permite identificar el bajo desempeño del personal, sino también comprender las causas relacionadas con el clima laboral, liderazgo o motivación, facilitando la implementación de estrategias efectivas.

Referencia:

Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill.

Universidad ICEMéxico. (2026). Contenido unidad 5. Análisis e interpretación de datos [Material de curso]. Investigación y análisis para la consultoría. Aula Universidad ICEMéxico.