Desde mi perspectiva, el caso presenta un problema organizacional típico pero crítico: desorden estructural que se traduce en ineficiencia, duplicidad de funciones y falta de alineación entre áreas.

Diagnóstico inicial. El primer paso es entender realmente qué está ocurriendo, más allá de los síntomas. Para ello, plantearía hipótesis como: falta de claridad en roles, procesos no definidos y deficiencias en la comunicación interna. El diagnóstico lo realizaría combinando entrevistas, análisis de indicadores, observación de procesos y retroalimentación del personal.

Marco de análisis. Para estructurar el análisis utilizaría un enfoque combinado: FODA, para entender la situación estratégica general, mapas de procesos, para visualizar cómo realmente fluye la operación y un análisis causa-raíz, para identificar el origen de los problemas.

Propuesta metodológica: La intervención la estructuraría siguiendo el ciclo de consultoría: primero a través de un diagnóstico integral: validación de hallazgos con el cliente; diseño de soluciones con la definición clara de roles y estructura organizacional, Estandarización de procesos, implementación de indicadores de desempeño, la implementación: acompañamiento, capacitación y gestión del cambio y el seguimiento: medición de resultados y ajustes continuos.

Evaluación de impacto. El éxito de la intervención debe medirse con indicadores claros, como: incremento en productividad, reducción de duplicidades, mejora en tiempos de operación, mayor alineación entre áreas.

Este tipo de problemas exige pensamiento crítico y un enfoque estructurado. Como consultor, el reto no es solo identificar lo que está mal, sino entender por qué ocurre y diseñar soluciones viables que realmente se implementen.