Qué tal compañeros, buen día
Les comparto mi opinión sobre el caso de LogixMarket a partir de la pregunta detonadora:
Desde mi punto de vista, las empresas que no revisan ni ajustan sus estrategias a tiempo se meten en problemas serios, sobre todo en entornos digitales donde todo cambia muy rápido.
Uno de los principales riesgos es perder competitividad. Si no detectas a tiempo qué está pasando con tus clientes, con la demanda o con tus campañas, puedes seguir invirtiendo en algo que ya no funciona. Justo eso pasó en el caso: el tráfico seguía creciendo, pero la conversión y la satisfacción iban en caída.
Otro punto importante es el aumento de costos sin resultados. Si no estás monitoreando bien, es muy fácil que haya fallas en logística, distribución o incluso en la forma en que estás vendiendo, y eso termina afectando directamente la rentabilidad.
También está el tema de los clientes recurrentes. Si no das seguimiento, no te das cuenta de que algo está fallando en la experiencia del usuario o en el servicio después de la compra, y eso hace que los clientes simplemente no regresen.
Y algo que pasa mucho: terminas decidiendo por intuición o con información desactualizada, lo que aumenta la incertidumbre y hace que las decisiones sean menos efectivas.
Por eso considero que un sistema de KPIs (como el Balanced Scorecard) no es solo para “ver números”, sino para entender qué está pasando en realidad. Indicadores como la conversión, la satisfacción del cliente o la rentabilidad te ayudan a detectar problemas a tiempo y actuar.
Al final, lo importante no es medir por medir, sino usar esa información para hacer ajustes. Como en el caso de LogixMarket, que al analizar sus datos pudo mejorar su estrategia, optimizar procesos y recuperar su competitividad.
Saludos cordiales
José Abdiel Domínguez León
