De acuerdo con el problema planteado y una vez analizando el mismo realizo la siguiente propuesta:

1. Diagnóstico inicial

El problema presentado refleja una organización con fallas sistémicas, no solo operativas. Los síntomas (duplicidad de funciones, baja productividad y desarticulación) sugieren causas raíz como:

•            Estructura organizacional ineficiente (roles poco definidos o sobrepuestos)

•            Falta de claridad en procesos y flujos de trabajo

•            Débil alineación estratégica entre áreas

•            Problemas de comunicación interna

•            Ausencia de indicadores claros de desempeño

Para validar estas hipótesis, el diagnóstico lo desarrollaría en dos dimensiones:

a) Análisis interno

•            Entrevistas con directivos y mandos medios

•            Mapeo de procesos clave actuales (AS-IS)

•            Análisis de estructura organizacional actual

•            Revisión de KPIs operativos y productividad

•            Evaluación de carga de trabajo y funciones de los colaboradores

b) Análisis externo (contextual)

•            Benchmark con organizaciones similares

•            Evaluación de demandas del mercado

•            Revisión de tendencias del sector (eficiencia, digitalización, etc.)

Resultado esperado del diagnóstico:

Identificación clara de cuellos de botella, redundancias, vacíos de responsabilidad y desconexión estratégica.

2. Marco de análisis

El abordaje del caso lo trataría en un marco integral combinando herramientas estratégicas y organizacionales:
Análisis FODA
Para entender capacidades internas y compararlas con su entorno.
PESTEL
Para evaluar factores externos que impactan la operación.
 Business Model Canvas
Para alinear estructura organizacional con la propuesta de valor.
Balanced Scorecard
Para vincular estrategia con ejecución mediante indicadores.
Mapeo de procesos + análisis de eficiencia operativa (Lean thinking)
Para eliminar desperdicios y optimizar flujos.

Este marco permite analizar el problema de este cliente corporativo desde cuatro niveles:

1.          Estratégico

2.          Estructural

3.          Operativo

4.          Cultural

3. Propuesta metodológica

Se propone una intervención en 4 fases estructuradas, alineadas con mejores prácticas de consultoría:

Fase 1: Diagnóstico profundo

•            Levantamiento de información en campo (entrevistas, datos, procesos)

•            Identificación de duplicidades de funciones y brechas operativas

•            Mapa organizacional real compararlo con su mapa organizacional formal

Entregable: Informe de diagnóstico + mapa de problemas prioritarios

Fase 2: Rediseño organizacional

•            Definición de estructura organizacional óptima

•            Clarificación de roles y responsabilidades (Matriz RACI)

•            Eliminación de redundancias

•            Rediseño de procesos clave (TO-BE)

Entregable:

•            Nuevo organigrama

•            Manual de funciones

•            Mapa de procesos optimizados

 Fase 3: Alineación estratégica y operativa

•            Definición de objetivos estratégicos claros

•            Diseño de KPIs por área

•            Implementación de Balanced Scorecard

•            Establecimiento de mecanismos de coordinación interáreas

Entregable: Tablero de control estratégico (Balanced Scorecard)

 Fase 4: Implementación y gestión del cambio

•            Plan de transición organizacional

•            Comunicación interna estructurada

•            Capacitación de líderes

•            Seguimiento con hitos y quick wins

Entregable: Plan de implementación + roadmap de cambio

4. Evaluación de impacto

La efectividad de la intervención se medirá mediante indicadores antes y después:

Indicadores operativos

•            Reducción de tiempos de proceso

•            Disminución de retrabajos

•            Eliminación de duplicidad de funciones

Indicadores de productividad

•            Output por colaborador

•            Cumplimiento de objetivos por área

•            Eficiencia en uso de recursos

Indicadores organizacionales

•            Nivel de alineación entre áreas

•            Claridad de roles (medida en encuestas internas)

•            Mejora en comunicación interna

Indicadores financieros

•            Reducción de costos operativos

•            Incremento en rentabilidad operativa

Conclusión estratégica de este caso

El problema no debe abordarse como un ajuste aislado, sino como una transformación organizacional integral.

La clave del éxito radica en:

•            Diagnosticar correctamente las causas raíz

•            Diseñar una estructura alineada a la estrategia

•            Implementar con enfoque en gestión del cambio

•            Medir resultados con indicadores claros

Un enfoque metodológico estructurado no solo resolverá la ineficiencia actual, sino que permitirá construir una organización más ágil, alineada y escalable.

 Muchas gracias por leer mi propuesta y espero sus comentarios. Saludos.