Buena tarde a todos. Comparto con ustedes mi participación a este foro.
Situación de la empresa
Una empresa deportiva, cuenta con tres sucursales que operan bajo el mismo modelo de negocio, con instalaciones similares, perfiles de cliente homogéneos y procesos estandarizados. A pesar de esta equivalencia, la sucursal sur, la más reciente, presenta un desempeño 40% menor al de las otras unidades. En entrevista con el Director general, Se identifican factores externos, como: apagones frecuentes en la energía de la sucursal y la dependencia de un elevador para su acceso, junto con factores internos como liderazgo deficiente, ausencia del gerente ante incidentes, favoritismo con el personal, cultura excesivamente relajada y descoordinación del equipo.
El director quiere:
Determinar las causas reales del bajo desempeño de la sucursal sur, analizando tanto los factores externos (apagones, accesibilidad) como los factores internos (liderazgo, cultura laboral, cargas de trabajo, satisfacción del cliente), con el fin de explicar la brecha del 40% y generar recomendaciones que permitan recuperar la operación estándar.
El consultor contratado para iniciar la investigación de la problemática, recomienda hacer un Enfoque mixto (cuantitativo + cualitativo)
Justifiación:
- El problema a resolver es complejo con componentes operativos, humanos y culturales requieren combinar mediciones objetivas y comprensión contextual
- Se requiere sustentar decisiones con evidencia diversa y triangulada.
- El análisis integrado de datos numéricos y narrativos proporcionará un diagnósticos sólido y recomendaciones más precisas.
Por ello, el enfoque mixto es el más adecuado para:
- Medir la magnitud del problema (ventas, asistencia, permanencia, apagones, ausencias).
- Comprender la causa raíz (estilo de liderazgo, clima laboral, relación gerente–equipo, experiencia del cliente).
