Análisis de Riesgos y Beneficios del Monitoreo Estratégico
Las empresas en las que he tenido la fortuna de participar y que no importa si son grandes o pequeñas y que tienden a omitir la evaluación y el ajuste de sus estrategias en tiempo real se exponen al riesgo de deriva estratégica; esto ocurre cuando la organización sigue ejecutando con precisión un plan que ya no guarda relación con la realidad del mercado, simplemente nos le ha caído en su pensar que si todo es dinámico en el mundo digital no solo es dinámico sino es también muy veloz. En entornos digitales, este fenómeno se traduce en una erosión acelerada del capital, donde se invierte en generar tráfico hacia embudos de venta rotos o fallidos o peor aún el clásico “me lo pasaron y les fue increíble”, permitiendo que competidores más ágiles, dedicados, estructurados y con claros objetivos y visión del negocio, capturen la cuota de mercado antes de que la dirección detecte el problema. Operar sin este monitoreo, que debe no solo ser continuo, sino en grupo de trabajo, es esencialmente, intentar pilotar un avión moderno ignorando los instrumentos de navegación: se tiene potencia (lo que sería el tráfico), pero no se tiene rumbo (conversión o simplemente lograr el cliente objetivo y que además compre).
Por otro lado, un sistema de monitoreo de KPIs (Key Performance Indicators) siempre nos facilitara la toma de decisiones oportunas mediante los siguientes mecanismos:
• Detección de "Puntos de Fricción": Como vimos en el caso, los KPIs permitieron desvincular el éxito del marketing (tráfico alto) de la falla operativa (baja conversión y post-venta), evitando diagnósticos erróneos. Ejemplo personal, cuando estuve en Ford en su planta de Cuautitlán, salió un esquema que una empresa de gran reconocimiento llamada Gallup realizaba encuestas de satisfacción, sin embargo y a petición de los que estábamos más en manufactura Staff algo así como el cerebro de Producción, pedimos estar en esas sesiones de encuestas en vivo, después de diferentes jalones, accedieron que estuviéramos presentes pero solo…. SOLO!! Así de increíble como observadores, sin embargo esas observaciones dieron su fruto. Como sabemos salvo el mítico Ford Mustang, Ford se enfilo en hacer lo que mejor sabe hacer, “camionetas y camiones”, tecnológicamente son tan sofisticadas como los autos, sin embargo hay mejores espacios para los diversos ensambles y componentes, son mucho más fácil de ensamblar y lo mejor de todo, son más económicas de producir, por el diseño de las lineas de ensamble modernas, de hecho se requiere de menos personal operario y es ahí donde claramente se ve porque Ford, le resulta financiera y tecnológicamente más rentable ese tipo de autos.
• Pivotaje Basado en Evidencia: Permite pasar de una gestión reactiva ("apagar fuegos") a una optimización proactiva, donde los recursos se reasignan semanalmente hacia las categorías de mayor rentabilidad. En el tema de la Gestión del Riesgo y de procesos elaborados con metodología como la 6-Sigma, se vuelven muy proactivos y sensibles en las variaciones estadísticas, por lo que se deja de hacer es eso de apagar fuegos, “Se vive para el sistema” NO se vive del sistema.
• Validación Tecnológica: Facilita medir si herramientas avanzadas, como la Inteligencia Artificial o algoritmos predictivos, están realmente impactando el ROI o si son simplemente "tecnología por tecnología".
Conclusión: En la era del dato, la competitividad no depende solo de la calidad del producto, sino de la velocidad de aprendizaje de la organización. Un sistema de KPIs bien implementado reduce la brecha entre el hallazgo de un problema y la ejecución de su solución.
El caso de LogixMarket es un recordatorio de que, en la economía digital en la que se vive actualmente, la inercia es el enemigo de la rentabilidad.
