hola Ixchel, buen dia, gracias por el intercambio de ideas. Tienes mucha razón en que la dimensión de 'Medición' es vital. Sin embargo, un detalle que me parece fundamental del caso es que el texto menciona que el problema se detectó precisamente 'al analizar los reportes de desempeño'.

Esto nos indica que la empresa ya cuenta con datos y KPIs, pero aquí es donde entra la reflexión desde la Unidad 03: ¿Por qué, si tienen reportes, el problema persistió hasta volverse crítico? Mi hipótesis es que los reportes actuales funcionan como un diagnóstico post-mortem (nos dicen qué falló ayer) pero no como una herramienta de control preventivo en tiempo real, como bien sugieres.

Sobre el layout, me parece una observación muy valiosa. Si el diseño físico del almacén se quedó pequeño para la demanda actual, se convierte en una fuerza restrictiva (Unidad 04) que ninguna capacitación podrá vencer por sí sola. Integrar el rediseño del espacio con la metodología 5S sería, sin duda, el cierre perfecto para estabilizar la operación. ¡Excelente enfoque!
(les voy a mandar la propuesta del rediseño del espacio junto con mi curriculum de Arquitecto, jeje)