MCO-IAC-26-03-GB: Foro Expectativas: Materia Investigación y análisis para la Consultoría

Foro Expectativas: Materia Investigación y análisis para la Consultoría (IAC)

Hola a todos, compañeros y Maestro Fabian. Es un gusto iniciar esta materia con ustedes y con la orientación, apoyo y mentoría del Maestro Fabian Castillo.

Presentación Personal:

Mi nombre es Alejandro Agustín Luna Rojas. Soy Licenciado en Sistemas Computacionales por la Universidad del Valle de Atemajac. Actualmente, me desempeño como Coordinador de proyectos Estratégicos en TI , dirijo IT Service 360, una firma integradora de servicios tecnológicos que opera bajo cuatro pilares: Consultoría, Infraestructura TI, Seguridad y Sistemas/Apps. Paralelamente, me encuentro en la fase de consolidación de mi Centro de Consultoría y Desarrollo (CCD), enfocado en el impulso de MiPymes y la gestión de proyectos estratégicos mediante metodologías como EC, PMP, ITIL y COBIT.

Expectativas de la asignatura:

Mis expectativas para este curso de Investigación y Análisis para la Consultoría (IAC) son amplias, continuando con la gran capacidad del Maestro Fabian para enseñar y promover participación constante así como de su motivación y gusto por enseñar. Espero con esta materia perfeccionar y complementar el uso de herramientas metodológicas que me permitan pasar de una consultoría basada en temas de TI (Tecnologías de la Información) y de experiencia personal a una consultoría fundamentada en Investigación y Análisis (evidencia comprobable) que aporten al proceso de Consultoría Información fiable y comprobable. Busco saber sobre el diseño de instrumentos de recolección de datos (cuantitativos y cualitativos) que aporten valor a mis procesos consultivos mediante una metodología probada, datos basados en procesos y técnica que complementen los diagnósticos iniciales en mis proyectos de integración tecnológica.

Como aprovechar la investigación en la consultoría:

En mi apreciación Personal, considero que la investigación es algo parecido a un "sistema inmunológico" de la consultoría ya que investigar nos permite identificar la causa raíz de los problemas y diferenciarlos de las consecuencias, o bien, nos permite hacer visible los que se llama "ceguera de taller" del cliente. Desde mi experiencia Empresarial, la investigación aplicada es importante ya que nos permite dar certidumbre y garantizar que las soluciones que ofrecemos consultivamente no son solo parches, sino que van más allá dando respuestas adaptadas a las necesidades reales validadas en base a la Información.

Experiencia previa:

He tenido la oportunidad de liderar la administración y supervisión de proyectos en TI donde la Detección de Necesidades (DNO) ha sido el factor crítico de éxito. En el ámbito de las MiPymes, me doy cuenta que la falta de una correcta investigación con estructura y metodología suele llevar a inversiones erróneas en TI. Mi objetivo profesional es que, a través de lo aprendido en esta materia, pueda robustecer mi metodología de intervención para ofrecer diagnósticos con mayor validez y confiabilidad, alineadas a los estándares de certificación que actualmente curso.

Quedo a sus ordenes y disposición para colaborar y seguramente entre todos enriquecer nuestra visión académica durante estas semanas.

Atte. Alejandro A. Luna

Re: Foro Expectativas: Materia Investigación y análisis para la Consultoría

by Meza Padilla José Daniel - Wednesday, 4 March 2026, 2:53 PM

Buen día Alejandro.
En una ocasión cuando comenzaba, en un proyecto de implementación de un ERP para la empresa, enfrenté resistencia del personal. Mi error inicial fue asumir que conocía el problema solo por mi experiencia técnica. Tras detener el proyecto y aplicar entrevistas a profundidad con el personal operativo, descubrí que el verdadero temor no era al sistema, sino a la pérdida de empleo por la automatización. Esa lección me enseñó que investigar primero y proponer después no es opcional: es la diferencia entre imponer y construir soluciones con la gente.

Re: Foro Expectativas: Materia Investigación y análisis para la Consultoría

by Patricia Nora Macip Zúñiga - Thursday, 19 March 2026, 4:37 AM

Estimado José Daniel,

Tu experiencia ilustra de manera muy clara uno de los principios fundamentales de la consultoría efectiva: la primacía del diagnóstico sobre la intervención. Coincido plenamente en que asumir el problema desde la perspectiva técnica, sin validar la realidad organizacional, puede conducir a soluciones que, aunque correctas en lo operativo, resultan inviables en lo humano.

Lo que mencionas sobre el temor a la pérdida de empleo es un ejemplo clásico de cómo las variables emocionales y culturales influyen directamente en la adopción del cambio. En este sentido, autores como Schein (2010) señalan que la cultura organizacional opera en niveles profundos (creencias y supuestos básicos) que no siempre son visibles a través de un análisis superficial. Asimismo, desde la perspectiva de Block (2011), el rol del consultor no es imponer soluciones, sino facilitar procesos de descubrimiento compartido con los actores clave.

Tu decisión de detener el proyecto y aplicar entrevistas a profundidad refleja una práctica alineada con la investigación cualitativa, la cual, como sabemos, permite comprender significados, percepciones y resistencias que difícilmente se capturan mediante herramientas cuantitativas. Este cambio de enfoque también conecta con modelos de gestión del cambio como ADKAR (Hiatt), donde el componente de Awareness y Desire es crítico antes de cualquier implementación técnica.

En mi opinión, tu experiencia evidencia que la investigación aplicada no solo mejora la calidad del diagnóstico, sino que también genera legitimidad, confianza y compromiso en los colaboradores, elementos indispensables para el éxito de cualquier intervención organizacional.

Gracias por compartir un caso tan valioso, ya que nos recuerda que en consultoría, entender a las personas es tan importante como entender los procesos.

Saludos cordiales,
Patricia Macip Zúñiga

Re: Foro Expectativas: Materia Investigación y análisis para la Consultoría

by Huerta Cháires Guadalupe Georgina - Thursday, 5 March 2026, 10:22 AM

Alejandro, gusto en saludarte. Se nota una trayectoria muy sólida y bien estructurada en TI (IT Service 360 y tu CCD), y me pareció muy acertada tu analogía de la investigación como “sistema inmunológico” de la consultoría: ayuda a distinguir causa raíz vs. síntoma y a reducir la “ceguera de taller”.

Quisiera sugerirte con mucho respeto que quizá cuando diseñes instrumentos (cuanti/cuali), vale mucho amarrarlos desde el inicio a hipótesis/preguntas de diagnóstico y a criterios de validez (qué decisión habilita cada dato). Eso eleva la confiabilidad del diagnóstico y evita “medir por medir”. ¡Éxito! Saludos ! Georgina

Re: Foro Expectativas: Materia Investigación y análisis para la Consultoría

by Mario Alberto Bernal Montejo - Friday, 6 March 2026, 6:40 PM

Buenas tardes, Alejandro.

Gracias por compartir tu experiencia y el contexto de tu trabajo en el ámbito de TI y consultoría tecnológica. Me parece muy interesante la forma en que estás integrando la gestión de proyectos, la infraestructura tecnológica y el acompañamiento a MiPymes dentro de un enfoque consultivo más amplio. Sin duda, ese tipo de experiencia práctica aporta una perspectiva muy valiosa al grupo.

Me llamó particularmente la atención la analogía que utilizas cuando mencionas que la investigación funciona como un “sistema inmunológico de la consultoría”. Considero que es una forma muy clara de describir cómo la investigación permite detectar las causas reales de los problemas antes de implementar soluciones. En muchos casos, las organizaciones —especialmente las MiPymes— tienden a invertir en herramientas tecnológicas pensando que la tecnología resolverá el problema, cuando en realidad el origen puede estar en procesos, liderazgo o estrategia.

Desde mi experiencia en consultoría, coincido contigo en que una detección adecuada de necesidades es uno de los factores más determinantes para el éxito de cualquier intervención. Cuando ese diagnóstico no se realiza con una metodología clara, es común que las soluciones terminen siendo parciales o que no generen el impacto esperado.

Creo que esta materia puede ayudarnos justamente a fortalecer esa etapa inicial del proceso consultivo, integrando herramientas de investigación que permitan convertir la experiencia práctica en diagnósticos más estructurados, medibles y sustentados en evidencia.

Será muy interesante conocer más sobre tu enfoque en consultoría tecnológica y cómo lo integras con metodologías como ITIL, COBIT o PMP dentro de proyectos con MiPymes.

Mucho éxito en este proceso de aprendizaje y seguro podremos intercambiar ideas muy enriquecedoras durante el curso.

Re: Foro Expectativas: Materia Investigación y análisis para la Consultoría

by SOLANO CABELLO ALEJANDRO - Saturday, 7 March 2026, 10:05 AM

Un gusto leerte Alejandro, coincidimos en la pasión que nos genera la presentación de la materia por parte de Fabian. Por tu labor en TI considero que aplicas cotidianamente la investigación y tus aportes pueden ser de gran provecho para todos. En mi labor interactúo frecuentemente con especialistas en TI y siempre es grato tener su apoyo y guía. Gracias. saludos cordiales.

Re: Foro Expectativas: Materia Investigación y análisis para la Consultoría

by María Antonieta Rico Fierro - Saturday, 7 March 2026, 10:07 PM

Alejandro, coincido con mis compañeros que nos pareció interesante la analogía que haces de la investigación como “el sistema inmunológico de la consultoría.” Tu aportación refleja muy bien como un proceso de investigación bien estructurado permite identificar causas de fondo y evitar soluciones superficiales. También considero valioso el enfoque que planteas desde los proyectos de TI y la detección de necesidades, porque muchas veces las decisiones tecnológicas se toman sin un diagnóstico suficientemente sustentado. Saludos María Antonieta