¿Qué riesgos podrían enfrentar las empresas que no evalúan ni ajustan sus estrategias en tiempo real, y cómo puede un sistema de monitoreo de KPIs facilitar decisiones más oportunas en entornos digitales?
Existen múltiples riesgos de no monitorear el desempeño de las estrategias empresariales en tiempo real, algunos de ellos podrían ser:
- Si no se monitorea el desempeño de las estrategias, al no tener datos útiles, no se pueden realizar correcciones necesarias que permitan alcanzar las metas.
- Podría haber riesgos financieros, como una descapitalización de la empresa. Como se menciona en el ejemplo, si no se revisa oportunamente que hay pocas ventas, pérdida de clientes y que los costos de distribución aumentaron, se podría estar perdiendo sin que el equipo directivo se de cuenta.
- También podría haber riesgos que impacten la fidelidad de los clientes y los costos asociados con adquirir nuevos. Retomando el ejemplo, cuando hay poca conversión de leads, se están perdiendo clientes recurrentes y hay una satisfacción negativa de los clientes posterior a la compra, se vuelve más difícil que el negocio siga siendo rentable, por un lado por la disminución en las ventas, y por otro lado por los costos más altos en convertir nuevos clientes, puesto que sale más caro conseguir nuevos clientes, que venderle algo nuevo a un cliente actual.
- Otro riesgo de NO monitorear indicadores claves, que reflejen el desempeño de las estrategias, sería el estar perdiendo relevancia en y participación de mercado, tal vez las tendencias de consumo han cambiado y la empresa no se ha dado cuenta, y sigue apostando por productos que nadie comprará (causando más pérdidas económicas).
Un sistema de monitoreo de indicadores claves (KPIs), sería como un tablero de control, que puede ayudar a tomar decisiones informadas de manera oportuna, al permitir visualizar el avance y/o cumplimiento de metas, y cuando no haya avances o los indicadores reflejen situaciones diferentes a los escenarios esperados, se pueden adaptar las estrategias o definir estrategias completamente nuevas, más relevantes para las condiciones del entorno (mercado, tendencias, competencia, políticas, etc.).
