Coincido con tu planteamiento, particularmente en que el riesgo no es únicamente financiero, sino estratégico. Desde mi experiencia en consultoría regulatoria y en el desarrollo de modelos digitales para profesionales de la salud, he observado que cuando no se mide de forma sistemática el desempeño, la organización puede seguir operando aparentemente “estable”, mientras en realidad se está rezagando su potencial de crecimiento y consolidación.
En entornos digitales, el dinamismo no solo proviene del consumidor, sino también de variables externas como cambios regulatorios, ajustes en plataformas tecnológicas o variaciones en costos operativos. Si no se monitorean indicadores críticos, las decisiones se sustentan en percepciones o en resultados pasados que ya no reflejan la realidad actual. En mi proyecto, por ejemplo, si no revisara periódicamente el margen por curso y se presentara una disminución temporal en ventas, podría reaccionar con descuentos impulsivos que comprometerían la rentabilidad del proyecto. Esa sería una decisión táctica sin sustento estratégico.
En el día a día empresarial se toman múltiples decisiones: ajustes de precio, inversión en publicidad, incorporación de herramientas, cambios en procesos. Y si somos honestos, muchas veces estas decisiones se toman por costumbre, por imitación del sector o, peor aún, por corazonadas. Sin embargo, en modelos digitales escalables, la intuición sin datos puede convertirse en el mayor enemigo de la sostenibilidad.
En definitiva, medir no es un acto administrativo, es un acto de responsabilidad estratégica. Un sistema claro de KPIs no solo orienta decisiones más racionales, sino que protege la rentabilidad, fortalece la competitividad y transforma la gestión en un proceso consciente y basado en evidencia. En entornos digitales, quien mide con disciplina decide con inteligencia; y quien decide con inteligencia, compite con ventaja.

Hola Margarita,

Tu aportación me parece muy acertada, tocaste algunos puntos que también identifiqué, pero tu resumen es muy puntual y aborda de manera breve, diferentes temas que se abordaron en la unidad.
Algo que rescato de tu aportación, que yo no mencioné en la mía, pero es muy relevante, es que sí de por sí en las empresas tradicionales, es importante mantener un monitoreo constante del avance/éxito de las estrategias, en empresas en entornos digitales, el entorno es aún más dinámico y puede ofrecer más cambios/retos a los cuales se debe uno adaptar.

Creo que utilizar el BSC sería muy útil, como mencionas, porque concentra indicadores importantes de diferentes áreas de la empresa, que ofrece una visión más completa del estado de las estrategias. En el pasado, he trabajado en empresas de desarrollo de software, en donde se usan herramientas que tienen tableros de visualización de estadísticas relacionadas a los proyectos atendidos, pero ese tipo de tableros no ofrecen suficientes datos para los directivos de la empresa, que tienen que estar pendientes del rumbo de la empresa en diferentes aspectos, no sólo lo que se refiere a avance de proyectos.

Gracias por tu aportación