Que tal Iván te envío un cordial saludo
Efectivamente coincido en que uno de los mayores riesgos de una empresa que no evalúa sus estrategias es la pérdida de competitividad, ya que al no estar enterados como van en la empresa, como bien enfatizas, puede caerse en el deterioro de la experiencia del cliente y esto nos llevaría a la baja de ventas, baja del prestigio, etc...el tener indicadores de desempeño nos indica en donde estamos parados y hacia donde nos dirigimos con mayor seguridad.