Después de leer el caso, aunque inicialmente se puede pensar que la causa de los retrasos es la falta de transportistas, el análisis de los reportes de desempeño permitió identificar que el principal cuello de botella se encuentra en la fase de clasificación de paquetes en el almacén, es por esto que considero como causa raíz más probable la insuficiencia estructural en el proceso de clasificación en almacén, esto derivado de la falta de estandarización, medición y control en la operación, no es la capacidad extarna, sino el diseño interno del proceso.

Como estrategias recomendaría lo siguiente:

Estandarización en el proceso de clasificación, definirlo claramente, documentar los tiempos por cada etapa y eliminar las tareas innecesarias.

Implementación de KPI´s como tiempos promedio, volúmenes procesados y tasa de error en la clasificación.

Rediseño de layout del almacén para reducir desplazamientos innecesarios y optimización en general de las zonas.

Capacitación al personal con procedimientos claros y ayuda de tecnología en la operación.

Automatización para eliminar errores humanos y agilización en general de los procesos en escaneo de mercancía, entre otros.

Con esto es más probable que se ataque la causa raíz real del problema y no únicamente en los sintomas que se observan a primera vista, algo que ocurre comúnmente en los diagnósticos que se realizan en las organizaciones.