Juan Francisco, me parece muy bien estructurado tu análisis y coincido contigo en que el problema central no es la demanda en sí, sino un proceso de clasificación enfocado en volumen y no en calidad. Es muy acertado señalar cómo los incentivos y las métricas influyen directamente en el comportamiento operativo.

Desde mi experiencia, cuando se mide solo productividad, el retrabajo termina saturando el sistema y desplazando el cuello de botella a otra etapa. Por eso considero clave lo que propones sobre modificar el proceso desde la fase inicial. Complementaría tu propuesta incorporando controles simples de calidad en origen y equilibrando los KPIs entre volumen y precisión, para alinear el desempeño individual con el resultado global.

Tu planteamiento es claro, lógico y bien fundamentado en herramientas metodológicas. Excelente aportación.
Muchas Gracias.