Desde mi perspectiva como consultor, el problema planteado en este ejercicio refleja una situación típica de desalineación organizacional donde los síntomas (duplicidad de funciones, baja productividad y desarticulación entre áreas) son solo la manifestación visible de causas estructurales más profundas. Por ello, abordo el caso desde un enfoque integral que combine diagnóstico, análisis sistémico y diseño estratégico.

Para el Diagnóstico inicial

Considero que el punto de partida debe ser un diagnóstico estructurado que permita diferenciar claramente entre síntomas y causas raíz. Siguiendo el proceso consultivo revisado en clase (Diagnóstico–Diseño–Aplicación), iniciaría con:

Definición de alcance, objetivos, tiempos y expectativas con la alta dirección.

Recolección de información:

Análisis cuantitativo: KPIs de productividad, indicadores operativos, estructura de costos, tiempos de proceso.

Análisis cualitativo: entrevistas con directivos y mandos medios, focus groups con colaboradores, observación de procesos.

Mapeo organizacional: organigrama real vs. organigrama formal.

Identificación de procesos críticos y redundancias.

El objetivo es comprender no solo qué está fallando, sino por qué está fallando.

En el Marco de análisis

Para abordar el problema como un sistema complejo, utilizaría un enfoque mixto:

Análisis Sistémico (interrelaciones entre áreas).

Análisis FODA organizacional para detectar brechas estratégicas.

Modelo de procesos para identificar cuellos de botella.

Balanced Scorecard como referencia para evaluar alineación estratégica.

También aplicaría el esquema DRCAVI-R (Definir, Recolectar, Clasificar, Analizar, Validar, Interpretar y Recomendar), asegurando que el análisis conecte datos con decisiones estratégicas.

Con esto podemos garantizar que la propuesta esté fundamentada en evidencia.

Propuesta metodológica

La intervención la estructuraría en cinco fases:

Fase 1. Definición y alineación estratégica

• Clarificación de misión, visión y objetivos.
• Identificación de prioridades organizacionales.

Fase 2. Rediseño estructural

• Revisión del organigrama.
• Eliminación de duplicidades.
• Clarificación de roles y responsabilidades.
• Definición de líneas claras de autoridad y comunicación.

Fase 3. Rediseño de procesos

• Mapeo de procesos clave.
• Simplificación operativa.
• Digitalización o automatización cuando sea viable.

Fase 4. Gestión del cambio

• Comunicación estratégica.
• Talleres de alineación.
• Negociación y manejo de resistencias (habilidades interpersonales clave).

Fase 5. Implementación y seguimiento

• Plan de acción con responsables y cronograma.
• Indicadores de desempeño.
• Revisión trimestral de avances.

Evaluación de impacto

Para medir la efectividad de la reestructuración propondría indicadores como:

• Reducción de duplicidad de funciones (%).
• Mejora en tiempos de proceso.
• Incremento en productividad por colaborador.
• Nivel de satisfacción interna (clima organizacional).
• Cumplimiento de metas estratégicas.

La evaluación se realizaría en tres momentos:

• Línea base (antes de la intervención).
• Evaluación intermedia (3–6 meses).
• Evaluación final (12 meses).

Además, incorporaría una revisión cualitativa para evaluar la adaptación cultural y el nivel de compromiso organizacional.

Este caso me permitió comprender que los problemas organizacionales complejos no pueden abordarse desde una sola dimensión. La eficiencia operativa no depende únicamente de estructuras formales, sino de la coherencia entre estrategia, procesos, cultura y liderazgo.

Como consultor, mi rol no sería solo diseñar una nueva estructura, sino actuar como facilitador estratégico, mediador de conflictos y garante de un proceso ético y técnicamente sólido. Considero que la reestructuración organizacional es, ante todo, un proceso de transformación cultural que requiere análisis riguroso y sensibilidad humana.

Este ejercicio refuerza la importancia de combinar pensamiento crítico, planeación estratégica y responsabilidad profesional para generar soluciones sostenibles y no solo correctivas.