Que tal, Karina, coincido contigo en el uso de la matriz causal como herramienta de sustento en la presentación de propuesta de mejora. Me agrada particularmente la claridad con la que planteas las causas, las estrategias y el proceso a través del cual se puede ayudar a la empresa, no solo a corregir la situación actual, sino a evitar que en el futuro este tipo de casos y "síntomas" se vuelva a presentar.