Iván, me gustó mucho como estructuraste tu análisis paso a paso y cómo utilizaste la matriz causal para identificar las causas con mayor influencia sistémica. Ese enfoque nos ayuda a priorizar y evitar quedarnos solo en una lista de posibles fallas. Algo que destaco de tu aportación es la claridad con la que conectas el problema operativo con la toma de decisiones directiva.

 

También hay que señalar que los indicadores estaban enfocados únicamente en transporte explica porque la empresa interpreto mal el origen del retraso. Esto nos muestra que la detección de necesidades no solo es técnica, también es estratégica.

 

Finalmente te comento que coincido en que la intervención correcta comienza en el rediseño del proceso (AS IS-TO BE) y no en aumentar recursos, así lo llevo a cabo en mi trabajo de consultoría.  Esta es una propuesta integral y muy profesional porque combina proceso, personas, tecnología y gestión, lo cual fortalece la probabilidad de una solución sostenible y no reactiva.

 

Saludos  María Antonieta