Dado que se descarta a los transportistas y se aísla la clasificación en almacén, no estamos buscando dónde está el problema, sino qué lo causa dentro de ese bloque. Por otro lado también podemos analizar si la causa está determinada al momento de clasificar el paquete correcto, en la jaula correcta, en X o Y minutos para salir a ruta a tiempo. Otra posible causa es la fricción por alguna situación en el proceso de pasar de "Descarga" a "Clasificación". Podemos considerar otra ruta o posible causa a analizar es un enfoque en el cuello de botella operativo.

Hipótesis a validar:

H1 (Método): El proceso de clasificación es manual o híbrido y se satura en horas pico (ola de llegada).

H2 (Material): Las etiquetas llegan dañadas o ilegibles desde origen, obligando a captura manual.

H3 (Mano de Obra): El personal de clasificación no conoce los códigos postales/rutas de memoria y depende de consultas lentas.

Campo de fuerzas:

Impulsoras (Peso >= 4): Quejas de clientes finales, costos por horas extra en almacén.

Restrictivas (Peso >= 3): Resistencia a cambiar layout, posibles viejas o malas prácticas de taller.

Palanca: Demostrar que 1 minuto ganado en clasificación = 1 hora ganada en ruta.

Por otro lado una matriz causal, ayuda a entender que el retraso en clasificación es un macro-problema que debemos desagregar, es decir, el propósito del enfoque causa raíz es que en lugar de mirar un sólo problema grande (ej.: retrasos) e invencible, busquemos otro enfoque con 10 problemas pequeños y gestionables.

Matriz de ishikawa.

MÉTODO: Un error común es hacer lotes. El operario espera a juntar X cajas para moverlas. Eso crea demoras que saturan la clasificación.

MATERIAL: Las etiquetas térmicas pueden venir de mala calidad o arrugadas. El escáner no lee, el operador tiene que teclear 12 dígitos, entonces se pierden Y segundos por paquete.

MAQUINARIA: Otra causa pueden ser los escáneres descalibrados o software lento por mala red Wi-Fi en esa zona del almacén.

MANO DE OBRA: No es que la operación sea lenta, es que se memorizan los códigos postales en lugar de automatizar. Si dependen de únicamente la memoria, pierden tiempo.

¿Qué se puede recomendar para solucionar la situación?

Primero, validar las hipótesis en campo.

Segundo: 

• Cambiar el flujo, en lugar de esperar a un X bloque, que sea de uno en uno.

• Cambiar el papel de la etiqueta.

• Poner un repetidor Wi-Fi . 

• Ayudas visuales con carteles grandes con colores por zona.

• Medir clasificación en horas pico.