Hola compañera Gloria. Me pareció muy completo su análisis del problema de la empresa, , sobre todo porque señalo puntualmente cada paso que señala el diagrama de Ishikawa, el impacto que produjo en cada área con la matriz causal,, sugiriendo las estrategias de estandarización , capacitación y mejora en el Layout de la empresa. Un análisis muy detallado y muy completo , Tal vez podría servir el análisis del clima laboral y la implementación de alguna tecnología que les ayudara a agilizar los procesos de clasificación de paquetes ene el almacén Saludos