1) Diagnóstico inicial

Problema central: La estructura/roles no están alineados al flujo real de trabajo, generando duplicidad, retrabajo, decisiones lentas y baja productividad.
Evidencias típicas a confirmar:

• Doble ejecución (dos áreas “hacen lo mismo”) o huecos (“nadie es dueño”).
• Handoffs sin estándar → errores, retrabajo y esperas.
• Aprobaciones excesivas → ciclos largos.
  Datos mínimos a levantar (1 semana): lead time end-to-end, % retrabajo, backlog entre áreas, productividad/FTE, horas extra, mapa de funciones por puesto, RACI real vs oficial.

2) Marco de análisis

Lentes: Proceso + Roles + Gobernanza + Capacidad + Interfaces.
Herramientas clave (4):

• Mapa end-to-end (SIPOC/flujo real) para ubicar cuellos y handoffs.
• RACI + matriz de decisiones (DACI/RAPID) para eliminar duplicidad y ambigüedad.
• Análisis de cargas/capacidad para explicar productividad baja (saturación vs subuso).
• SLA internos por interfaz para corregir desarticulación (qué/cuándo/cómo se entrega).

3) Propuesta metodológica

Fase 0 — Alineación (1 semana): alcance + KPIs base + sponsor/ritmo de gobierno.
Fase 1 — Diagnóstico (2–4): mapa end-to-end + duplicidades/vacíos + cargas + causas validadas.
Fase 2 — Diseño (2–3): organigrama objetivo + roles y perfiles + RACI + gobernanza + SLA internos.
Fase 3 — Implementación (4–12): pilotos por proceso + tablero KPI semanal + ajustes + capacitación.

Entregables “duros”: organigrama to-be, descripciones de rol, RACI por proceso, matriz de decisiones, SLA internos, roadmap 30-60-90, tablero KPI.

4) Evaluación de impacto

Lagging (resultado): lead time ↓, retrabajo ↓, costo/hora extra ↓, productividad/FTE ↑, cumplimiento SLA interno ↑.
Leading (adopción): % procesos con dueño único, uso real de RACI, cumplimiento de rituales y SLA.
Cadencia: semanal operativo + mensual dirección.
Éxito esperado (90 días, ajustable a baseline): retrabajo -15 a -30%, lead time -10 a -25%, SLA interno >90%, productividad +10 a +20%.