Hola Roberto.
Tu participación es muy completa y como tú dices; un solo CRM que maneje todo en una plataforma es mejor que, manejar por separado cada una de las etapas del proceso.
Con relación a tu workflow es muy completo, sin lugar a dudas conoces perfectamente el proceso y ello se refleja en lo que estás presentando en varios sentidos: si es un lead frío, o si pertenece a un lead con fidelización; lo cual te permite generar una segmentación adecuada dentro de tu campaña de marketing y te lleva a una métrica clave lo cual te permite tomar decisiones en corto plazo o también, redireccionar mejor tu negocio.
Un placer estar contigo en esta aula.
Saludos.