Me gustó mucho tu análisis, especialmente eso que mencionas sobre la 'falsa sensación de estabilidad'.
Es verdad, a veces nos dejamos llevar porque los números 'grandes' (como el tráfico web en el caso de LogixMarket) se ven bien, pero si no estamos checando los KPIs correctos, el negocio se puede estar hundiendo por debajo sin que nos demos cuenta. En el mundo digital, si te esperas a que los ingresos caigan para cambiar la estrategia, probablemente la competencia ya te pasó por encima. La agilidad lo es todo. Así que, creo que el mayor riesgo de LogixMarket fue no haberse dado cuenta antes de que la satisfacción postventa estaba por los suelos.