Coincido contigo Ramiro respecto a lo que mencionas sobre alinear la tecnología con los objetivos del negocio.
A veces las empresas se emocionan instalando IAs o nuevos softwares solo por estar a la moda, pero como bien dices, si esa tecnología no está amarrada a un KPI real (como la tasa de conversión o la eficiencia logística), termina siendo un gasto y no una inversión.
De nada sirve tener la tienda llena de gente si nadie está comprando o si se van enojados por la postventa. Es el famoso 'balde agujerado'.
Así que esperar a un cierre de año para ver qué salió mal, provocaría el desastre; el monitoreo constante es lo único que da margen a tomar decisiones a tiempo.
Finalmente considero que de los KPIs que mencionaste, pueden ser de mucha utilidad, habra que ver cuál es el más difícil de medir en tiempo real para una empresa que está pasando por transformación digital.