Hola Ivone buenas Noches

Gracias por compartir, esta muy completa y abarca muchos temas que son realmente importantes para que una empresa funcione con el deber ser, sobre todo con la piedra fundamental que es la capacitacion del personal, ya que como mencionas, NO ES UN TEMA INDIVIDUAL, para mí es muy injusto que se culpe siempre a la persona y no al proceso, que es de ahi de donde surgen las situaciones que afectan a la empresa y es un trabajo de TODOS y mas aun de la empresa en conjunto.
Me quedo con todo y procurare replicar tu ejemplo, EXCELENTE APORTACION, me gusto muchísimo.
Saludos y Bendiciones.
Luis Jorge Moguel