Diagnóstico inicial

En la presentación del caso del cliente, se tienen los siguientes síntomas: fallas en la eficiencia operativa, duplicidad de funciones, baja productividad y desarticulación entre áreas.

Es importante buscar la causa raíz de cada uno de estos problemas y tener evidencia de lo reportado. Los anteriores problemas pueden ser abordados mediante herramientas como FODA, encuestas, entrevistas semiestructuradas y observación directa, con las cuales se podrá tener un mapa claro de los problemas y oportunidades.

También es importante abordar un rediseño de procesos y mejora continua con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, eliminar cuellos de botella, adaptar los procesos a las nuevas condiciones requeridas, evitar la duplicidad de funciones y tener una buena articulación entre las áreas de la organización.

Dado que hay problemas de duplicidad de funciones, se propone utilizar la matriz RACI para tener una correcta definición de roles y responsabilidades.

Marco de análisis 

Una vez obtenida la información de la organización, se deben transformar los datos obtenidos en un diagnóstico más preciso. Se debe hacer la interpretación de los KPIs, entrevistas, observación de procesos y descubrir el por qué de las cosas, cómo se relacionan entre sí y qué soluciones tendrán los efectos más duraderos. Lo anterior se deberá validar con el cliente.

Propuesta metodológica

La metodología de implementación deberá llevarse mediante la correcta administración del proyecto, en la cual se debe planificar, coordinar, implementar y controlar los recursos y actividades que son necesarios para alcanzar los objetivos en los plazos establecidos, los costos definidos y los estándares de calidad requeridos.

Las habilidades interpersonales son básicas durante toda la ejecución del proyecto. La buena comunicación es medular para lograr un buen entendimiento entre todas las partes involucradas.

Evaluación de impacto 

Para la evaluación del proyecto de consultoría se implementarán diferentes indicadores de desempeño KPIs como: el comparativo de mejora de los procesos iniciales vs los finales, medición de la productividad personal y por departamentos, etc., se definirá un balanced score card que permitirá establecer y monitorear el rumbo a mediano y largo plazo, evaluación 360 que permitirá medir la percepción de los colaboradores y determinar la gestión del desempeño