integro mi aportación:
Considero que la causa raíz se encuentra en el proceso de clasificación el cual es lento y tal vez no tiene capacidad suficiente para manejar la cantidad actual de paquetes. Esto ocurrió porque nunca analizaron correctamente dónde estaba el verdadero cuello de botella, asumiendo que el problema estaba en otra parte.
De acuerdo al análisis se proponen algunas posibles soluciones, asumiendo que los datos del problema presentado son limitados y probablemente el contexto de la situación puede contemplar algunos otros elementos. Una de las solcuiones es mover personal de otras áreas para apoyar temporalmente en clasificación lo cual eliminaría temporalmente el cuello de botella, además de organizar mejor el espacio evitando confusiones, esto permitirá identificar en el proceso alguna limitante. Algunas soluciones de alto impacto sería después de revisar si existe implemetado algún sistema electrónico para automatizar el proceso como lectores de códigos de barras o algún sistemas automáticos de clasificación, lo anterior abrirá la posibilidad de crear un verdadero sistema de automatización que clasifique y ordene de forma prioritara la entrega de paquetes..