Hola César considero que el contar con procesos estandarizados ayudara a que el problema de la entrega de pedidos pueda mejorar, sin duda el contar con los indicadores adecuados para validar como los procesos mejoran estos indicadores perimitirá a los trabajadores visualizar como sus tareas y esfuerzos impactan en la mejora del indicador. Si bien los procesos son para mejorar, esto va de la mano con una adecuada capacitación de los trabajadores para conocer el sistema ABC que se propone como parte de la solución.
Las tareas de los trabajadores, su impacto en los procesos y como influyen en los indicadores pueden ser una gran solución para que el resultado de entrega de paquetes mejore para el operador logístico.
Saludos