De la revisión de la situación que se manifiesta en el corporativo, se observa una gran oportunidad para intervenir y proponer un cambio significativo dado que los problemas son bastante claros: baja productividad, fallas serias en la eficiencia, gente haciendo lo mismo que otra (duplicidad de funciones) y una evidente desarticulación entre áreas. La problemática manifiesta refiere que es una condición de desalineación sistémica por lo que la propuesta de solución debe de llevar este alcance.
Para lo cual se propone un enfoque estructurado en cuatro fases clave que permitirán atender la problemática manifestada.
1.- Un diagnóstico inicial que permita verificar qué está pasando, entender la profundidad y arraigo que tienen los síntomas que se indican, mediante entrevistas, encuestas y observaciones de campo. La intención es comenzar a integrar información que permita en su momento identificar la causa raíz de cada síntoma, verificando los procesos clave, los canal3s de comunicación formales e informales que ocurren en la empresa y entender los roles que se están jugando entre las partes.
2.- Por la profundidad del tema utilizaría las 4 perspectivas del Balanced Score Card (BSC) en la intervención para interpretar a través de ellas los efectos que sistémicamente están influyendo en el desempeño de la empresa, toda vez que los síntomas que se indican tienen que ver, sí o sí con al menos una de cada perspectiva del BSC. Es decir: la desarticulación entre áreas denota problemas de comunicación que tienen que atenderse desde la perspectiva de “Aprendizaje y crecimiento”; la duplicidad de funciones y baja eficiencia implican un análisis desde la perspectiva de “Procesos”; la baja productividad seguramente esta impactando los resultados financieros y la confianza y retención de clientes, por lo que las perspectivas de “Clientes y Financiera” también deben de ser consideradas en el marco de análisis.
3.- Por lo que de manera consecuente, y una vez validadas las hipótesis de los problemas, la propuesta metodológica implica implementar o actualizar el BSC, misma que requerirá de varias etapas como: Redefinir la estrategia a través de un taller de planeación estratégica; establecer los objetivos estratégicos para integrarlos en el Mapa estratégico de la empresa con sus cuatro perspectivas clásicas del BSC; el desdoblamiento de los objetivos estratégicos a través de iniciativas estratégicas que implican determinar los objetivos específicos, alcances, responsables, planes de trabajo, beneficios esperados; e indicadores de desempeños que permitan verificar durante su implementación la efectividad de cada iniciativa y por ende de cada objetivo estratégico del que emanan.
4.- Finalmente, una vez que se hubiera llevado a cabo la intervención, la cual como tema clave igual considerará la comunicación de la estrategia y el involucramiento de todos los miembros de la empresa, guiados por el ejemplo de los liderazgos (que deben estar comprometidos con este proyecto), por lo que, el seguimiento se llevará a cabo a través de un plan de seguimiento desde la alta dirección y el uso de tableros de control para realizar una rendición de cuentas eficiente y oportuna sin que implique el uso de tiempo significativo para su realización, teniendo en sus inicios una validación de los indicadores de desempeño para validar que se hayan diseñado satisfactoriamente y se brinden información para la toma de decisiones.
En términos generale esta es mi propuesta de intervención.
Atentamente
Benito Ortiz Sánchez
