Buenas noches Adriana, estoy de acuerdo contigo en que el primer paso es visualizar cuáles son las funciones actuales para poder identificar la duplicidad de tareas y procesos que pudieran afectar la productividad. La matriz RACI me parece adecuado para identificar los responsables de los procesos y poder ver en dónde se pueden ver las duplicidades; de tal forma que así podemos redefinir los flujos de trabajo, y poder impactar la toma de decisiones