Coincido contigo Adriana, la decisiones basadas en datos y no supuestos, soportadas con herramientas e indicadores sólidos como KPI's adecuadamente estructruados y herramientas de gestión estratégica como el BSC son elementales para ajustar la estrategia y oferta de manera oportuna y no perder relevancia para nuestros Clientes y ser desbancados por la competencia