Hola Ricardo.

Es grato leer tu interesante enfoque del caso. La aplicación de la herramienta de los "5 por qué?" me pareció muy acertada para profundizar en la causa inicialmente planteada y detectar otras subyacentes que no lleven justamente al origen real, resultando en estrategias de solución cada vez más certeras, confiables y contundentes. También observo como gran acierto que partes justamente de no considerar al problema como ocasionado por una única causa, es decir, la mención literal de "mayor causa de retraso" proporciona la pista de que la clasificación deficiente de los paquetes en el almacén no sea considerada como la única causa del problema.

En mi caso, también apliqué Ishikawa, partiendo de ciertos supuestos necesarios para contextualizar, aunque también utilice la Matriz Causal para confirmar la causa-raíz dominante, así como las acciones de solución propuestas, coincidiendo en la implementación procesos estandarizados, capacitación del personal, actualización tecnológica y uso de indicadores.

Saludos cordiales.
VV