Que tal Andrea, estoy de acuerdo en cómo lo planteas: medir no es solo “tener números”, es tener claridad para cuidar al cliente y al negocio al mismo tiempo. También coincido en que lo más costoso no es equivocarse, sino enterarse tarde; ahí es donde los KPIs se vuelven un “radar” que evita que la operación y la experiencia se desconecten. Tu aporte aterriza muy bien la idea de tomar decisiones con información actualizada para sostener valor y confianza en el consumidor.

Éxito en la unidad, saludos