Como observador de tu resolución del caso encuentro que aplicas atinadamente los conceptos aprendidos en la unidad 5 para la etapa de identificación de causas, explicando sus beneficios para luego proponer varias estrategias de resolución también muy bien conceptualmente explicadas. Como una sugerencia y aunque el caso no da mayores detalles o información quizá convendría ejemplificar con algunos supuestos a fin de ver aplicadas tales herramientas y así comprender de manera más palpable su utilización.