Hola Ricardo,

Acertado como aplicas el diagrama causa-efecto para identificar las oportunidades en el proceso, te recomendaría sugeriri los KPIs que van a permitir evaluar si las recomendaciones de mejora estan logrando un resultado positivo y sostenible. Respecto al campo de fuerzas, coincido que sería una buena herramienta, una lastima que no hayas profundizado en ella en esta ocacion, en general, excelente ejercicio.