Hola Gabriel:
Creo tu propuesta presenta un enfoque claro y bien alineado con los principios clásicos de la consultoría organizacional. Me gusto especialmente el énfasis en el diagnóstico integral y en la visión sistémica del problema, ya que permite entender que la baja productividad y la duplicidad de funciones no son fallas aisladas, sino parte de una dinámica organizacional más amplia.
Un aspecto muy valioso que nombras es la integración de entrevistas y encuestas como herramientas diagnósticas, ya que aprendimos que estas permiten recoger tanto información objetiva como percepciones del personal. Esto resulta clave para identificar no solo problemas formales, sino también factores informales que afectan la coordinación entre áreas.
Como área de oportunidad, considero que la propuesta podría fortalecerse si se profundiza más en el análisis de procesos como eje para atacar las duplicidades. Si bien se menciona el uso de mapas de procesos, sería interesante enfatizar cómo estos permiten identificar tareas repetidas, vacíos de responsabilidad y puntos críticos de control, y cómo esa información alimenta directamente el rediseño organizacional.
Asimismo, en la fase de intervención, podría reforzarse el papel de la capacitación como mecanismo para asegurar que los cambios en roles y procesos se adopten en la práctica y no solo a nivel documental. En la vida real nos enfrentamos a la resistencia al cambio y ésta suele disminuir cuando las personas entienden claramente cómo y por qué deben trabajar de forma distinta.
Considero se trata de una propuesta bien fundamentada y coherente, que podría ganar aún más fuerza al profundizar en el enfoque de procesos y en la adopción operativa de los cambios.