Muchas gracias Rodolfo por tu clara exposición del tema.
Coincido totalmente contigo en que el estándar de competencias E0249 da una dirección muy clara y concreta para la presentación detallada y organizada de la problemática, la resolución y seguimiento.
En lo particular me gusta usar ese formato y enriquecerlo con todo lo que estamos aprendiendo.

Partir de lo básico es indispensable ya que a veces damos por hecho que los corporativos tienen mínimamente sus organigramas claros y actualizados pero en la mayoría de los casos estos procesos están obsoletos o simplemente no están, dejando al trabajador sin la claridad de lo que se espera de su puesto, generando cuellos de botella y frustración por un clima laboral tenso.  
Saludos cordiales.