Hola María Isabel, me gusta cómo lo aterrizas pues cuando no se mide, no solo se pierde control, también se pierde claridad y se termina “reaccionando” en lugar de dirigir. Coincido contigo en que en digital el rezago llega rápido, y lo más peligroso es creer que “todo va bien” solo porque hay tráfico o movimiento. Tu idea de que el monitoreo de KPIs permite ver lo que funciona casi en el momento es clave, porque ayuda a corregir antes de que el problema se convierta en pérdida de clientes, costo extra y desgaste en el servicio. Muy buen enfoque: decisiones menos a ciegas y más con evidencia para sostener competitividad.

Éxito en la unidad, saludos