La dirección ha solicitado al equipo una propuesta integral que ayude a:
- Implementar herramientas digitales para mejorar la toma de decisiones basada en datos.
Basado en la detección de la necesidad para la mejor toma de decisiones, el equipo propone lo siguiente:
1.- Acciones claras para mejorar la toma de decisiones.
Acción 1.- Centralizar los datos en un sistema de Business Intelligence (BI), nos permite integrar datos operativos, comerciales y de experiencia del cliente en un solo tablero de control (dashboard) accesible para la gerencia.
Acción 2.- Establecer reuniones de revisión de KPIs, nos permite definir reuniones breves y estructuradas para revisar KPIs clave, con responsables de cada área y enfocados en los datos realizados.
2.- Herramienta tecnológica recomendada: Power BI.
Las ventajas principales de esta herramienta tecnológica son: costo bajo ya que ofrece diferentes niveles de funcionalidad y precios, permite múltiples análisis de datos en un solo informe o panel, colaboración de esquipo dado que los paneles se pueden compartir y publicar permitiendo el análisis de datos dentro de la organización, integración con otras herramientas como Microsoft y otros servicios y accesibilidad ya que la versión Power BI Desktop es gratuita y tiene una interfaz fácil de usar.
- Establecer un sistema de KPIs que facilite el monitoreo del desempeño por áreas.
Los KPIs sugeridos por área son los siguientes:
Operaciones:
1.- Productividad: mide la eficiencia de una empresa en la producción de bienes o la prestación de servicios. Puedes calcular la productividad dividiendo la producción total de los productos o servicios por los recursos utilizados.
2.- Tiempo promedio de entrega: Indica eficiencia operativa y calidad de procesos.
Marketing
1.- Visitas nuevas: indica la cantidad de usuarios que visitan el sitio web por primera vez.
2.- Cantidad de clientes potenciales generados: esta métrica es muy importante para los equipos de marketing que trabajan de manera transversal con el equipo de ventas, ya que mide la cantidad de clientes potenciales calificados que el equipo de marketing generó y derivó al equipo de ventas.
Experiencia del cliente
1.- Grado de satisfacción de los clientes o NPS (Net Promoter Score) por sus siglas en inglés: se trata de una de las métricas más comunes para medir la fidelización y satisfacción del cliente.
- 2.- Valor de vida del cliente (CLV o LTV): mide la ganancia que una empresa espera obtener de un cliente específico a lo largo de su ciclo de vida.
Consideramos que los KPIs sugeridos son medibles, accionables y se alinean con los objetivos estratégicos establecidos por la gerencia para la toma de decisiones rápida y bien fundamentada.
- Mejorar la productividad y bienestar del equipo remoto sin recurrir al control excesivo ni aumentar la carga laboral.
La estrategia para la gestión del tiempo del equipo remoto que ayude a mejorar la productividad sugerida es la siguiente:
1.- Trabajo por objetivos + bloques de enfoque:
-Establecer cronogramas claros, responsables y objetivos por semana.
-Implementar KPIs relacionados con entregables, cumplimiento de plazos, carga de trabajo, etc.
- Fomentar pausas activas y respeto a horarios de desconexión.
Los beneficios a corto plazo de la estrategia propuesta tendrán las siguientes ventajas:
-Aumentara la productividad sin sobrecarga.
-Reduce estrés y fatiga digital.
Refuerza la confianza y autonomía del equipo.
Resumen: La propuesta integra tecnología, métricas y bienestar, permitiendo en corto plazo alcanzar decisiones más rápidas y fundamentadas, seguimiento claro del desempeño por áreas y el incremento de productividad sin sobre cargas de trabajo digital.
