Buen día Silvia, tu análisis mediante la técnica de los 5 porques es muy claro y estructurado con lo cual permite identificar de manera eficiente que el problema no radica en la disponibilidad del transportista, sino en la falta de estandarización y modernización del proceso de clasificación. Este enfoque que diste es acertado porque va más allá de los síntomas y aborda las causas sistemáticas.

Desde mi experiencia en mejora de procesos, he observado que, además de estandarización y tecnología, la implementación de indicadores de desempeño en tiempo real para los operarios puede reducir significativamente los retrasos, ya que esto no solo mejora la velocidad, sino también genera un sentido de competencia sana y fomentando la responsabilidad para completar lo anterior se dieron capacitaciones y además un rediseño del layout.

Tu propuesta de invertir en tecnología y capacitación es fundamental, pero añadir un sistema de gestión visual puede acelerar la transición hacia un proceso más eficiente, sin la necesidad de una inversión inicial alta. Esto se alinea con la causa raíz que tu identificaste.

Referencias.
Liker, J. K. (2004). The Toyota way: 14 management principles from the world's greatest manufacturer. McGraw-Hill.
Rother, M., & Shook, J. (2009). Learning to See: Value Stream Mapping to Add Value and Eliminate Muda. Lean Enterprise Institute.