Para este caso decidí trabajar en primera instancia con la herramienta de los 5 porques, ya que no es aún claro el motivo por el cual se están presentando retrasos.
Considero que, al ser una herramienta muy simple, pero poderosa nos ayuda de forma pronta a encontrar la causa raíz.
El problema principal:
La empresa de logística presenta retrasos constantes en la entrega de pedidos, lo que impacta negativamente en la satisfacción del cliente, los costos operativos y la reputación de la organización.
Tras el análisis preliminar de los reportes de desempeño, se descarta la falta de transportistas como causa raíz y se identifica que la mayor concentración de retrasos ocurre en la fase de clasificación de paquetes en el almacén.
Técnica de los 5 Porqués
1. ¿Por qué se generan retrasos en la entrega de pedidos?
Porque los paquetes no están listos para ser cargados y despachados en el horario programado.
2. ¿Por qué los paquetes no están listos a tiempo para su despacho?
Porque el proceso de clasificación en el almacén se retrasa y no cumple con los tiempos estándar definidos.
3. ¿Por qué el proceso de clasificación se retrasa?
Porque los operarios tardan más de lo previsto en identificar, agrupar y canalizar los paquetes hacia las rutas correspondientes.
4. ¿Por qué los operarios tardan más en realizar la clasificación?
Porque el sistema de clasificación es mayormente manual, existe desorden físico en el área de trabajo y no hay una estandarización clara de los métodos ni de la distribución del almacén.
5. ¿Por qué no existe estandarización ni un sistema eficiente de clasificación?
Porque la empresa no ha revisado ni actualizado sus procesos operativos desde el incremento en el volumen de pedidos, y no se ha invertido en capacitación, rediseño del layout del almacén ni en herramientas tecnológicas de apoyo.
Identificación de la causa raíz
La causa raíz del problema no es la falta de transportistas, sino la ausencia de un proceso de clasificación estandarizado, alineado al volumen actual de operación y respaldado por capacitación, diseño operativo y tecnología adecuada.
Referencia bibliografica:
