Derivado de la problemática identificada, el foco no debería estar en pedir más reportes o más reuniones, sino en reducir la fricción entre información, decisión y ejecución. Bajo ese enfoque, propondría dos acciones inmediatas:
La primera sería implementar Power BI (a mi experiencia, es del que he obtenido mejor resultado) como centro de información ejecutiva, integrando datos de ventas, operaciones, experiencia del cliente y clima laboral en un solo tablero dinámico. Hoy la toma de decisiones se ve afectada porque la información está fragmentada, no se actualiza en tiempo real y depende de esfuerzos manuales. Centralizarla permitiría acortar los ciclos de análisis y tomar decisiones con mayor velocidad y consistencia.
La segunda acción consistiría en institucionalizar un proceso semanal breve y estructurado de revisión, enfocado exclusivamente en indicadores, decisiones y ajustes preventivos. No se trata de aumentar reuniones, sino de establecer un ritmo operativo claro donde los datos guíen las prioridades.
Para dar seguimiento al desempeño, los KPIs clave serían:
•    Tiempo de ciclo por operación: para identificar cuellos de botella y balancear cargas de trabajo, y lograr una buena toma de decisiones con la información.
•    Retención de clientes: fundamental por su impacto directo en ingresos recurrentes, indirectamente también nos da un norte de la calidad de la experiencia del cliente final al haber retención.
•    Índice de Satisfacción del Empleado (ISE): vinculado al avance del plan de mejora estipulado anualmente, que permite evaluar si las acciones implementadas van de acuerdo con lo planeado y si están generando un impacto real en el clima laboral.
Finalmente, la productividad y gestión del tiempo del equipo remoto no se fortalecería con mayor control, sino con un rediseño del ritmo de trabajo: entregables semanales visibles, alta autonomía en la gestión del tiempo y comunicación mayormente asincrónica. Las reuniones se reservarían solo para decisiones críticas, complementadas con revisiones periódicas de carga operativa para prevenir saturación y proteger el bienestar del equipo.