Participación en Foro – PCG
Unidad 5: Gestión del Negocio Digital: Acciones, herramienta tech, KPI´s claves y mejora de productividad.
En el contexto de una startup digital con operaciones totalmente remotas, considero que los problemas actuales de productividad y clima laboral están directamente relacionados con la falta de datos centralizados y de procesos claros para la toma de decisiones.
Para mejorar esta situación, propongo dos acciones concretas:
Primero, integrar todos los indicadores en una sola plataforma mediante un dashboard centralizado. Esto permitiría que la dirección tome decisiones rápidas basadas en datos actualizados.
Segundo, estandarizar rutinas de revisión semanal, donde cada área reporte avances, desafíos y necesidades, facilitando decisiones colaborativas y oportunas.
La herramienta tecnológica que sugiero es Notion o Monday.com, ya que permiten combinar gestión de proyectos, bases de datos, documentación, dashboards y seguimiento de KPIs en un solo entorno. Su ventaja es que centraliza la información, automatiza reportes y mejora la visibilidad general del negocio, lo cual es esencial para la toma de decisiones en entornos virtuales.
En cuanto a los KPIs clave, propongo:
- Tasa de cumplimiento de tareas (operaciones): Ya que permite saber si los procesos están avanzando al ritmo esperado.
- CAC – Costo de Adquisición de Cliente (marketing): Este serviría para Indicar la eficiencia de las campañas digitales para atraer nuevos clientes.
- CSAT o satisfacción del cliente (experiencia del cliente): Para ayudar a identificar fallas en el servicio y oportunidades de mejora.
En cuanto a mejorar la productividad del equipo remoto sin comprometer su bienestar, sugiero implementar una estrategia de gestión del tiempo basada en bloques de trabajo (time blocking) junto con periodos breves de descanso. Esto, combinado con metas semanales claras y reuniones cortas de seguimiento, reduce el estrés, evita la sobrecarga de trabajo y promueve un ritmo sostenible.
