Roberto.
Incluí también el KPI : Net Promoter Score (Experiencia del Cliente).
El mismo es un KPI que considero clave tener en el radar siempre, ya que si en el mundo físico una mala recomendación se amplifica al menos a 9-15 malas referencias sobre el particular (recomendación negativa de boca en boca), en el mundo digital este multiplica a una mayor amplitud (en entornos digitales y redes sociales, ese impacto puede escalar hasta 20–25 personas o más, debido a la viralidad y permanencia del contenido).