Me parece muy acertada tu propuesta sobre el uso de herramientas digitales para la productividad. Creo que podrías agregar algo sobre la satisfacción del cliente como otro KPI, pero en general considero muy completas tus acciones para atender las problemáticas planteadas.
No se si tu ya uses Power BI, quizá ya cuentes con experiencia previa y eso te haya permitido proponer esta herramienta y no otra, para esta situación.
Mucho éxito en tu proyecto.